發布時間：2018/10/26 16:59:11
大家都知道海底撈的服務(wù)是讓人稱贊的，被譽為(wèi)‘地球人拒絕不了的服務(wù)’，海底撈也推出了外賣服務(wù)，海底撈外賣都送什麽呢(ne)？有(yǒu)：垃圾桶、可(kě)降解垃圾袋、鍋、底料、湯、備用(yòng)加湯、木(mù)頭筷子、碗、口香糖、爆米花(huā)、真空包裝(zhuāng)的調料包、餐巾紙、各種菜品、勺子、眼睛布、兩個皮筋、電(diàn)磁爐……這服務(wù)簡直逆天了。服務(wù)即營銷，好的營銷就是把服務(wù)做到極緻。
目前随着行業競争的不斷加劇， 産(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重，同類産(chǎn)品的質(zhì)地 、款式 、樣式包裝(zhuāng)、技(jì )術含量等日趨接近，如何能(néng)在火熱的紅海競争中(zhōng)脫穎而出呢(ne)？越來越多(duō)的不争事實表明，品牌之間的競争也逐步轉移到了“服務(wù)”的焦點上。隻有(yǒu)服務(wù)才能(néng)讓消費者感到差異，成為(wèi)企業産(chǎn)品有(yǒu)别于競争對手的有(yǒu)力武器。而締造優質(zhì)的品牌服務(wù)體(tǐ)系，為(wèi)顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為(wèi)企業差異化品牌戰略的制勝法寶。
我們可(kě)以看到如果把服務(wù)做好了，其實營銷也就很(hěn)容易做好。
服務(wù)的根本目的是什麽？是為(wèi)了‘和諧’。在我們服務(wù)當中(zhōng)，有(yǒu)很(hěn)多(duō)的客戶可(kě)能(néng)不理(lǐ)性，可(kě)能(néng)據理(lǐ)力争，在這樣的一個氛圍當中(zhōng)，我們抱着一個服務(wù)的心态，就不要跟他(tā)在當下針鋒相對、據理(lǐ)力争。為(wèi)了和諧，我們可(kě)以把我們的原則、規定和底線(xiàn)用(yòng)巧妙的方式來進行溝通。而不是據理(lǐ)力争，不是跟他(tā)吵架。在和諧的過程當中(zhōng)體(tǐ)現我們的境界。這其實就是很(hěn)好的營銷。
在德(dé)國(guó)大衆汽車(chē)公(gōng)司流傳着這樣一句話： 對于一個家庭而言， 第一輛車(chē)是銷售員銷售的， 而第二、 第三輛乃至更多(duō)的車(chē)都是服務(wù)人員銷售的。 大衆汽車(chē)公(gōng)司認為(wèi)： 服務(wù)的本質(zhì)是營銷。在營銷背景下，服務(wù)己不再是一種被動應對，而是一種主動迎合，是一種戰略性的營銷工(gōng)具(jù)和赢利模式。
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