從三隻松鼠看口碑營銷_【美禦品牌營銷策劃公(gōng)司】

發布時間：2018/9/28 16:48:31

三隻松鼠可(kě)以從一個小(xiǎo)品牌短短幾年時間迅速成長(cháng)為(wèi)全國(guó)知名(míng)的線(xiàn)上休閑零食品牌，這其中(zhōng)口碑營銷起到了關鍵性作(zuò)用(yòng)。三隻松鼠的創始人章燎原曾公(gōng)開表示：口碑營銷是曆史至今最好的營銷方式。這也表明了三隻松鼠對口碑營銷的深刻理(lǐ)解和執行運用(yòng)。那麽，三隻松鼠從哪些方面來打造口碑營銷呢(ne)，下面由美禦品牌營銷策劃公(gōng)司為(wèi)大家簡單分(fēn)析下。

1.超越用(yòng)戶的預期

在以前，除了三隻松鼠，也有(yǒu)很(hěn)多(duō)互聯網電(diàn)商(shāng)銷售堅果，但是大多(duō)數都沒有(yǒu)考慮到用(yòng)戶在購(gòu)買堅果後是需要一定的工(gōng)具(jù)才能(néng)将某些堅果敲碎，吃到堅果裏面的果仁。而三隻松鼠敏銳的洞察到了用(yòng)戶的這些需求空白，主動為(wèi)用(yòng)戶配送打開袋子和敲碎堅果的工(gōng)具(jù)，這一舉動讓用(yòng)戶瞬間感覺到三隻松鼠的與衆不同，相當貼心，立馬變成三隻松鼠的鐵杆粉絲。如此也為(wèi)三隻松鼠積累了良好的口碑，口碑營銷的作(zuò)用(yòng)甚是重要。

2.考核員工(gōng)指标是用(yòng)戶滿意度而非銷量

大多(duō)數企業考核員工(gōng)的依據都是業績目标，業績考核的好處是短期内能(néng)夠實現業績目标，但是壞處是可(kě)能(néng)犧牲了用(yòng)戶的長(cháng)期利益，忽視了用(yòng)戶的體(tǐ)驗。但三隻松鼠考核員工(gōng)的指标是用(yòng)戶滿意度而非銷量，可(kě)謂另辟蹊徑，令人稱贊。考核用(yòng)員工(gōng)的用(yòng)戶滿意度可(kě)能(néng)在短期内無法實現企業銷售業績，但是對企業長(cháng)期的業績銷售，品牌心智感知構建方面有(yǒu)無可(kě)替代的價值。銷量是短期的戰術行為(wèi)，滿意度是長(cháng)期戰略行為(wèi)。

3.适當結合一些娛樂元素

同樣是賣堅果，賣農産(chǎn)品，大多(duō)數用(yòng)戶都習慣了千篇一律的産(chǎn)品，服務(wù)，稱呼等，并會出現審美疲勞。這時候為(wèi)品牌适當添加娛樂元素，則可(kě)能(néng)會起到意想不到的效果。三隻松鼠将娛樂文(wén)化，萌文(wén)化添加進企業文(wén)化，添加進産(chǎn)品、營銷以及品牌的方方面面。在品牌廣告中(zhōng)，選擇了TFBOYS作(zuò)為(wèi)廣告代言人，讓品牌的年輕化，娛樂化更加深入。

三隻松鼠從以上三個方面進行了自身的品牌的口碑建設，在年輕群體(tǐ)中(zhōng)樹立了良好的口碑，總結下來，口碑營銷是一種品牌戰略，是一種品牌價值觀。很(hěn)多(duō)企業隻追求短期利益卻忽視了口碑營銷的好處，而具(jù)有(yǒu)長(cháng)遠(yuǎn)戰略發展眼光的企業才能(néng)洞見口碑營銷的價值，挖掘到更優質(zhì)的品牌黃金。